Política de Retracto, Garantía, Cambios y Reembolsos
Última actualización: 20 de enero de 2026
1. Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe ser devuelto completamente sellado, sin uso y en su empaque original para conservar las condiciones de higiene y salubridad.
- Los costos de transporte por devolución de retracto serán asumidos en su totalidad por el cliente.
- Este derecho aplica únicamente para compras pagadas a través de medios electrónicos. No se realizan devoluciones de dinero en compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
2. Garantía y Cambios
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, daños físicos o errores en el envío.
- Fecha de vencimiento: Garantizamos que ningún producto será enviado con menos de 60 días previos a su vencimiento.
- Procedimiento: El cliente debe reportar el caso al correo info@nutrenox.com o al WhatsApp 311 6746437.
- Evidencia: Es indispensable enviar un video del momento de la recepción, evidenciando el estado del empaque y el contenido.
3. Restricciones por Sanidad
Por razones de seguridad y sanidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que se encuentren:
- Destapados o con sellos de seguridad rotos.
- Usados o alterados.
- Sin su empaque original.
4. Logística y Costos
- Por Retracto: El cliente asume el costo y debe pagar directamente a la transportadora.
- Por Garantía/Error: Nutrenox asumirá la totalidad de los costos de transporte y reposición.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, el reembolso se procesará el día hábil siguiente.
El reembolso se efectuará exclusivamente mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por el titular de la compra.
